国产精品99久久久久久WWW,免费无毒a网站在线观看,国产在线看片无码成人精品,亚洲v欧美v日韩v国产v

方案

工業(yè)企業(yè)ERP+MES+質(zhì)量管控+供應(yīng)商協(xié)同一體化解決方案

摘要：
隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，工業(yè)企業(yè)面臨了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力和機(jī)遇。數(shù)字化營銷、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、質(zhì)量管控和供應(yīng)商協(xié)同一體化管理平臺(tái)技術(shù)成為了工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵技術(shù)。本論文旨在探討這些技術(shù)在工業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用，包括其優(yōu)勢、應(yīng)用場景、實(shí)施步驟和效益，并提出了一種綜合應(yīng)用這些技術(shù)的解決方案，旨在幫助工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升競爭力。
**關(guān)鍵詞：數(shù)字化營銷、ERP、MES、質(zhì)量管控、供應(yīng)商協(xié)同一體化、管理平臺(tái)**
**一、引言**
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)到來，對傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響。在數(shù)字化時(shí)代，工業(yè)企業(yè)面臨了市場競爭的加劇、供應(yīng)鏈的復(fù)雜性、生產(chǎn)流程的精細(xì)化要求等一系列挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，工業(yè)企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用信息技術(shù)來提升生產(chǎn)效率、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量，并實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的協(xié)同合作。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，數(shù)字化營銷、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、質(zhì)量管控和供應(yīng)商協(xié)同一體化管理平臺(tái)技術(shù)成為了工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵技術(shù)。
數(shù)字化營銷是指借助數(shù)字化技術(shù)和數(shù)字化媒體，通過在線渠道進(jìn)行產(chǎn)品推廣、市場營銷和客戶關(guān)系管理的方式。企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是一種集成管理企業(yè)各個(gè)功能部門的信息系統(tǒng)，旨在實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的有效整合和高效管理。制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）是一種用于監(jiān)控、控制和優(yōu)化生產(chǎn)過程的信息系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行、生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集、生產(chǎn)過程的控制和調(diào)度等功能。質(zhì)量管控是指通過全面、系統(tǒng)化的質(zhì)量管理方法和手段，確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。供應(yīng)商協(xié)同一體化管理平臺(tái)技術(shù)是指通過信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商之間的協(xié)同合作，包括供應(yīng)商選擇、合同管理、供應(yīng)鏈協(xié)同、供應(yīng)商績效評估等。
本論文將圍繞工業(yè)企業(yè)數(shù)字化營銷、ERP、MES、質(zhì)量管控和供應(yīng)商協(xié)同一體化管理平臺(tái)技術(shù)展開深入研究，探討其在工業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用和實(shí)施步驟，以及其對企業(yè)競爭力和運(yùn)營效率的影響。通過綜合應(yīng)用這些技術(shù)，工業(yè)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升市場競爭力，優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的緊密協(xié)同合作，從而在數(shù)字化時(shí)代取得業(yè)務(wù)上的成功。
**二、數(shù)字化營銷在工業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用**
數(shù)字化營銷是一種通過在線渠道和數(shù)字化媒體進(jìn)行產(chǎn)品推廣、市場營銷和客戶關(guān)系管理的方式，已經(jīng)在許多行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，包括工業(yè)企業(yè)。數(shù)字化營銷在工業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用主要包括以下幾個(gè)方面：
1.在線推廣和品牌建設(shè)：工業(yè)企業(yè)可以通過建立企業(yè)網(wǎng)站、社交媒體賬號、電子商務(wù)平臺(tái)等在線渠道，進(jìn)行產(chǎn)品和品牌的推廣和宣傳。通過優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，提升搜索引擎排名，提高企業(yè)在搜索引擎中的曝光度和知名度。同時(shí)，通過社交媒體等渠道，與潛在客戶進(jìn)行互動(dòng)，提升品牌認(rèn)知和用戶黏性。
2.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的市場營銷：數(shù)字化營銷可以幫助工業(yè)企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)的市場定位和目標(biāo)客戶分析，通過大數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研，了解客戶需求和行為，進(jìn)行精細(xì)化的產(chǎn)品定位和市場推廣。同時(shí)，數(shù)字化營銷還可以通過營銷自動(dòng)化工具，如CRM系統(tǒng)，進(jìn)行客戶關(guān)系管理和營銷活動(dòng)的精細(xì)化管理，提高市場營銷效果。
3.電子商務(wù)和在線銷售：數(shù)字化營銷可以幫助工業(yè)企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)上建立線上銷售渠道，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的在線銷售和訂單管理。通過電子商務(wù)平臺(tái)，工業(yè)企業(yè)可以拓展銷售渠道，擴(kuò)大市場份額，并實(shí)現(xiàn)訂單的自動(dòng)化處理和供應(yīng)鏈的優(yōu)化管理。
4.客戶服務(wù)和售后支持：數(shù)字化營銷可以通過在線渠道和客戶關(guān)系管理工具，提供及時(shí)的客戶服務(wù)和售后支持。例如，通過在線客服系統(tǒng)、客戶自助服務(wù)平臺(tái)、在線培訓(xùn)和技術(shù)支持等方式，提供全天候的客戶服務(wù)和技術(shù)支持，增強(qiáng)客戶滿意度和客戶忠誠度，從而提升客戶留存率和口碑傳播。
**三、ERP在工業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用**
企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是一種綜合性的管理信息系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)集成和管理各個(gè)部門的業(yè)務(wù)流程和信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的共享和協(xié)同，提高企業(yè)運(yùn)營效率和管理水平。在工業(yè)企業(yè)中，ERP的應(yīng)用可以涵蓋生產(chǎn)、采購、銷售、財(cái)務(wù)、人力資源等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，具有以下幾個(gè)方面的應(yīng)用：
1.生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度：ERP可以幫助工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃和調(diào)度的優(yōu)化管理。通過集成生產(chǎn)資源、產(chǎn)能、訂單、庫存等信息，ERP可以生成合理的生產(chǎn)計(jì)劃，并在生產(chǎn)過程中進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)整，從而提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本，并確保按時(shí)交付。
2.采購管理：ERP可以幫助工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)采購流程的集中管理和優(yōu)化。通過與供應(yīng)商的信息對接，ERP可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的采購申請、審批、訂單生成和采購合同管理，從而提高采購效率、降低采購成本，并優(yōu)化供應(yīng)商的選擇和合作。
3.銷售與訂單管理：ERP可以幫助工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)的集成管理和訂單處理。通過與銷售渠道和客戶的對接，ERP可以實(shí)現(xiàn)銷售訂單的自動(dòng)化處理、庫存和交付期的實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而提高訂單處理速度和客戶滿意度。
4.財(cái)務(wù)管理：ERP可以幫助工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)流程的集中管理和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄。通過集成財(cái)務(wù)核算、成本核算、預(yù)算管理等模塊，ERP可以提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)表和分析，支持企業(yè)決策和財(cái)務(wù)管理。
5.供應(yīng)鏈管理：ERP可以幫助工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)同管理和優(yōu)化。通過與供應(yīng)商、物流商、客戶等各個(gè)環(huán)節(jié)的信息對接，ERP可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的可視化管理，提高供應(yīng)鏈的效率、降低運(yùn)營成本，并減少供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。
**四、MES在工業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用**
制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）是一種在生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)生產(chǎn)監(jiān)控、控制和管理的信息系統(tǒng)，它與ERP系統(tǒng)相互補(bǔ)充，可以幫助工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的數(shù)字化和自動(dòng)化管理。MES在工業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用主要包括以下幾個(gè)方面：
1.生產(chǎn)過程監(jiān)控：MES可以實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)過程中的各項(xiàng)指標(biāo)，如生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)能利用率、設(shè)備狀態(tài)、質(zhì)量數(shù)據(jù)等，并生成實(shí)時(shí)報(bào)表和分析，幫助企業(yè)管理層了解生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)際情況，及時(shí)做出調(diào)整和決策。
2.生產(chǎn)工藝管理：MES可以管理生產(chǎn)工藝的版本、參數(shù)和設(shè)定，確保生產(chǎn)過程按照標(biāo)準(zhǔn)工藝進(jìn)行，并記錄和追溯生產(chǎn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和參數(shù)，從而保障產(chǎn)品質(zhì)量和合規(guī)性。
3.質(zhì)量管理：MES可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的在線檢測和數(shù)據(jù)采集，自動(dòng)記錄產(chǎn)品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，并與質(zhì)量管理系統(tǒng)（QMS）進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳遞和分析，幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。
4.追溯與批次管理：MES可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的追溯管理，記錄生產(chǎn)過程中涉及的批次信息、工藝參數(shù)、人員操作等，為產(chǎn)品追溯提供有力支持，并保障企業(yè)合規(guī)要求的滿足。
5.設(shè)備管理：MES可以管理生產(chǎn)現(xiàn)場的設(shè)備信息、狀態(tài)和維護(hù)計(jì)劃，通過設(shè)備連接和數(shù)據(jù)采集，實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和維護(hù)提醒，從而降低設(shè)備故障率、提高設(shè)備利用率和生產(chǎn)效率。
**五、質(zhì)量管控在工業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用**
質(zhì)量管控是工業(yè)企業(yè)管理中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，可以確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和持續(xù)改進(jìn)。數(shù)字化質(zhì)量管控的應(yīng)用可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢：
1.質(zhì)量檢驗(yàn)管理：通過數(shù)字化質(zhì)量檢驗(yàn)管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量檢驗(yàn)的自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化，減少人工干預(yù)和人為誤差，提高檢驗(yàn)效率和準(zhǔn)確性。
2.數(shù)據(jù)采集與分析：數(shù)字化質(zhì)量管控系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)采集和分析生產(chǎn)過程中的質(zhì)量數(shù)據(jù)，包括工藝參數(shù)、生產(chǎn)環(huán)境、檢測結(jié)果等，幫助企業(yè)了解生產(chǎn)過程中的質(zhì)量狀況，并進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。
3.質(zhì)量報(bào)告與追溯：數(shù)字化質(zhì)量管控系統(tǒng)可以生成質(zhì)量報(bào)告，并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)的追溯管理，幫助企業(yè)滿足合規(guī)性要求，提供可靠的質(zhì)量追溯能力，對于質(zhì)量問題的溯源和處理提供有力支持。
4.質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)優(yōu)化：數(shù)字化質(zhì)量管控系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的閉環(huán)管理，通過對質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析和監(jiān)控，識別潛在的質(zhì)量問題，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化生產(chǎn)過程，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
5.供應(yīng)商質(zhì)量管理：數(shù)字化質(zhì)量管控系統(tǒng)可以與供應(yīng)商進(jìn)行信息化的數(shù)據(jù)交換和合作，實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)商質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控和評估，幫助企業(yè)建立健全的供應(yīng)商質(zhì)量管理體系，確保從供應(yīng)鏈上游到下游的質(zhì)量穩(wěn)定。
**六、供應(yīng)商協(xié)同管理平臺(tái)在工業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用**
供應(yīng)商協(xié)同管理平臺(tái)是一種基于數(shù)字化技術(shù)的供應(yīng)鏈管理工具，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商之間的高效協(xié)同，從而提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率和質(zhì)量穩(wěn)定性。其應(yīng)用在工業(yè)企業(yè)中主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.供應(yīng)商信息管理：供應(yīng)商協(xié)同一體化管理平臺(tái)可以集中管理供應(yīng)商的基本信息、資質(zhì)認(rèn)證、合同管理等信息，幫助企業(yè)建立供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)商信息的統(tǒng)一管理和維護(hù)。
2.供應(yīng)商評估與篩選：供應(yīng)商協(xié)同一體化管理平臺(tái)可以通過設(shè)定評估指標(biāo)和評分體系，對供應(yīng)商進(jìn)行評估和篩選，從而幫助企業(yè)選擇合適的供應(yīng)商，并建立長期合作的供應(yīng)鏈伙伴。
3.供應(yīng)商合作與協(xié)同：供應(yīng)商協(xié)同一體化管理平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的信息共享、協(xié)同設(shè)計(jì)、訂單管理、交付監(jiān)控等功能，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游之間的高效協(xié)同合作，提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和靈活性。
4.供應(yīng)商質(zhì)量管理：供應(yīng)商協(xié)同一體化管理平臺(tái)可以與質(zhì)量管理系統(tǒng)（QMS）進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)商質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控和評估，幫助企業(yè)對供應(yīng)商的質(zhì)量水平進(jìn)行管控和優(yōu)化，確保供應(yīng)鏈的質(zhì)量穩(wěn)定。
5.供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)管理：供應(yīng)商協(xié)同一體化管理平臺(tái)可以對供應(yīng)商進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，包括財(cái)務(wù)狀況、交付能力、合規(guī)性等方面的評估，幫助企業(yè)識別和降低供應(yīng)鏈上的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定和可靠。
6.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：供應(yīng)商協(xié)同一體化管理平臺(tái)可以通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，對供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，從而幫助企業(yè)識別供應(yīng)鏈中的優(yōu)化空間，優(yōu)化供應(yīng)鏈運(yùn)作流程、減少庫存、降低成本、提高效率。
**七、結(jié)論**
數(shù)字化營銷、ERP、MES、質(zhì)量管控和供應(yīng)商協(xié)同一體化管理平臺(tái)技術(shù)解決方案在工業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用，對企業(yè)的運(yùn)營和管理帶來了顯著的優(yōu)勢。通過數(shù)字化營銷，企業(yè)可以更好地理解和滿足客戶需求，提升市場競爭力；通過ERP和MES，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的集成化、優(yōu)化和控制，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量；通過質(zhì)量管控系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量全程可追溯和持續(xù)優(yōu)化，提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度；通過供應(yīng)商協(xié)同一體化管理平臺(tái)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的高效協(xié)同合作，降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，提高供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和可靠性。
然而，在實(shí)施這些技術(shù)解決方案時(shí)，企業(yè)需要充分考慮其現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，并與供應(yīng)商、合作伙伴和客戶充分溝通和合作，確保技術(shù)的順利落地和實(shí)際效果的持續(xù)改善。此外，企業(yè)還需要密切關(guān)注信息安全和數(shù)據(jù)隱私等風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的安全措施保護(hù)企業(yè)和客戶的利益。
未來，隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用的不斷深入，工業(yè)企業(yè)將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)需要不斷提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意識和管理水平，積極應(yīng)對市場變化和技術(shù)發(fā)展，充分發(fā)揮數(shù)字化營銷、ERP、MES、質(zhì)量管控和供應(yīng)商協(xié)同一體化管理平臺(tái)等技術(shù)解決方案的優(yōu)勢，不斷推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級，保持競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
**八、參考文獻(xiàn)**
Porter, M.E., & Heppelmann, J.E. (2014). How smart, connected products are transforming competition. Harvard Business Review, 92(11), 64-88.
Laudon, K.C., & Laudon, J.P. (2016). Management information systems: managing the digital firm. Boston, MA: Pearson Education.
Davenport, T.H. (2014). Big data at work: dispelling the myths, uncovering the opportunities. Boston, MA: Harvard Business Review Press.
Ross, J.W., Beath, C.M., & Sebastian, I.M. (2017). Digital transformation roadmap: aligning IT and business drivers for successful digital transformation. MIS Quarterly Executive, 16(4), 197-212.
Huang, L., & Benyoucef, M. (2013). From e-commerce to social commerce: a close look at design features. Electronic Commerce Research and Applications, 12(4), 246-259.
Wang, D., Liang, X., & Huang, L. (2018). What affects mobile commerce adoption? A meta-analysis. Industrial Management & Data Systems, 118(3), 528-549.
Lee, J.N. (2019). The evolution of enterprise resource planning (ERP) systems: a historical perspective. Information Systems Frontiers, 21(4), 741-753.
Pantano, E., & Di Pietro, L. (2014). Social media and luxury goods: an empirical investigation in Europe. Journal of Business Research, 67(11), 2410-2416.
Lee, J., & Kim, Y.G. (2017). Enhancing firm competitiveness through supply chain collaboration: a study of small and medium-sized enterprises in South Korea. Journal of Business Research, 71, 51-64.
Wang, D., Liang, X., Huang, L., & Huang, D. (2016). A conceptual framework of supply chain quality management and its empirical validation. Industrial Management & Data Systems, 116(4), 711-729.
Bhattacharya, A., & Park, S. (2019). A review of supplier selection and management literature and a proposed research agenda. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 49(4), 445-476.
Gunasekaran, A., & Ngai, E.W. (2012). The future of operations management: an outlook and analysis. International Journal of Production Economics, 135(2), 687-701.
Fawcett, S.E., Ellram, L.M., & Ogden, J.A. (2014). Supply chain management: from vision to implementation. Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.
Shang, S., & Sheng, X. (2018). MES adoption and operational performance in the automotive industry: a perspective of IT business value. International Journal of Production Research, 56(5), 1964-1978.
Yusuf, Y., Gunasekaran, A., & Abthorpe, M.S. (2004). Enterprise information systems project implementation: a case study of ERP in Rolls-Royce. International Journal of Production Economics, 87(3), 251-266.
Nofal, E.M., Khalil, O.E., & ElSayed, M.M. (2017). The impact of ERP systems implementation on firm performance: a literature review. Journal of Enterprise Information Management, 30(3), 370-388.
Wilden, R., & Gudergan, S.P. (2015). The impact of dynamic capabilities on operational marketing and technological capabilities: investigating the role of environmental turbulence. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2),